È possibile caricare in modo sicuro i log diagnostici dall'app per aiutarci a risolvere problemi tecnici. 

In questo articolo:

• Come posso caricare i log diagnostici su Android?
• Come posso caricare i log diagnostici su iOS?
• Cosa succede dopo il caricamento dei log?

Come posso caricare i log diagnostici su Android?

1. Aprire l'app Audible.
2. Riprodurre il problema: eseguire l'azione che causa il problema o accedere alla schermata in cui si verifica.
3. Selezionare Profilo.
4. Selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio).
5. Selezionare Aiuto sotto Servizio clienti.
6. Selezionare il menu a tre punti.
7. Selezionare Condividi la diagnostica dell’app.
8. Verificare le informazioni e selezionare Invia.
9. Sullo schermo apparirà un codice a 6 cifre: salvare o condividere questo codice con il Servizio clienti in caso di contatto per il problema riscontrato.

Come posso caricare i log diagnostici su iOS?

1. Aprire l'app Audible.
2. Riprodurre il problema: eseguire l'azione che causa il problema o accedere alla schermata in cui si verifica.
3. Selezionare Profilo.
4. Selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio).
5. Selezionare Carica dati diagnostici, l'ultima opzione in fondo alla pagina.
6. Selezionare Condividi la diagnostica dell'app.
7. Se si dispone della versione 4.67.1 o successiva dell'app, sullo schermo apparirà un codice a 6 cifre.
8. Salvare questo codice e condividerlo con il Servizio clienti in caso di contatto per il problema riscontrato.

Cosa succede dopo il caricamento dei log?

Quando si caricano i log diagnostici, le informazioni diagnostiche vengono inviate al nostro team. I nostri tecnici possono utilizzare i log per identificare e risolvere i problemi tecnici più rapidamente.

Se è stato riscontrato un codice di errore specifico, consultare Capire i codici di errore per ulteriori informazioni. In caso di problemi con l'app, consultare L'app continua a bloccarsi o L'app ha bisogno di un aggiornamento per i passaggi di risoluzione dei problemi.