Possono esserci vari motivi se hai problemi ad accedere al tuo account. Qui di seguito abbiamo raccolto quelli più frequenti e le procedure di risoluzione da eseguire.

In questo articolo:

• Verifica che le tue credenziali di accesso siano corrette
• Verifica la versione della tua app
• Aggiorna l'app iOS
• Aggiorna l'app Android
• Reindirizzamento ad un sito web Audible di un Paese differente

Verifica che le tue credenziali di accesso siano corrette

Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, perciò quando effettui l'accesso al tuo account presta attenzione a questi dettagli.

Se ritieni di aver inserito il nome e la password corretti, ma non riesci ancora ad accedere, ti consigliamo di reimpostare la password visitando la pagina di assistenza su Amazon.

Verifica la versione della tua app

Se di recente hai effettuato il logout dall'app, potresti ricevere un messaggio di errore generico quando tenti di accedere nuovamente. Per questo potresti dover aggiornare l'app. Questo messaggio di errore genererà un'e-mail con un codice monouso OTP (one time password). Utilizza questo codice per accedere e modificare la tua password.

Nota: questo codice sarà valido solo per 10 minuti. L'e-mail viene inviata da Amazon senza alcun riferimento a Audible.

Aggiorna l'app iOS

1. Apri l'App Store.
2. Seleziona l'icona del tuo profilo.
3. Cerca l'app Audible.
4. Seleziona Aggiorna.

Nota: se non trovi l'app Audible, scrolla in basso per aggiornare l'elenco degli aggiornamenti disponibili.

Aggiorna l'app Android

1. Apri il Google Play Store.
2. Seleziona l'icona del tuo profilo.
3. Seleziona Gestisci app e dispositivo.
4. Vai su Aggiornamenti disponibili.
5. Seleziona Vedi dettagli.
6. Cerca l'app Audible nell’elenco e, se è disponibile un aggiornamento, seleziona Aggiorna.

Nota: gli aggiornamenti vengono visualizzati solo se sono disponibili per il download. Se utilizzi un vecchio dispositivo che non supporta l'ultima versione dell'app, puoi continuare ad ascoltare tutti i tuoi titoli su un altro dispositivo compatibile o su Audible Cloud Player.

Reindirizzamento ad un sito web Audible di un Paese differente

Per offrirti un servizio migliore, abbiamo attivato una funzione che ti reindirizza ad un sito web di Audible a seconda della tua posizione geografica.

Se accedi a Audible da PC o browser mobile e scopri di essere stato reindirizzato al sito web Audible scorretto, segui queste indicazioni per annullare il reindirizzamento:
 

1. Una volta effettuato l'accesso al sito web di Audible di tua scelta, una banda di colore nera apparirà in alto alla pagina informandoti di essere stato reindirizzato ad un altro sito di Audible sulla base della tua posizione geografica.
2. Clicca il link del sito web (il link del sito ricercato) per tornare al sito Audible selezionato originariamente.

Nota: nel caso in cui tu non riesca ad accedere al sito del Paese da te ricercato, segui queste indicazioni:
 

• Clicca qui per Audible US
• Clicca qui per Audible UK
• Clicca qui per Audible Australia
• Clicca qui per Audible Canada
• Clicca qui per Audible Germania
• Clicca qui per Audible Francia
• Clicca qui per Audible Spagna
• Clicca qui per Audible Italia
• Clicca qui per Audible India
• Clicca qui per Audible Giappone
• Clicca qui per Audible Brasile